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Las reservas reembolsables se pueden cancelar sin cargo hasta 24 horas antes de la hora de inicio (hora local).
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación al servicio no son reembolsables, independientemente del motivo.
Recomendamos encarecidamente adquirir un seguro de viaje integral que cubra gastos médicos, cancelación del viaje, retrasos y equipaje.
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Tu número de teléfono se mantiene estrictamente confidencial y nunca se comparte con terceros ni se utiliza para mensajes de marketing sin consentimiento.
Por favor llegue al punto de encuentro al menos 15 minutos antes de la salida.
Si llegas tarde, el grupo puede partir sin ti.
Las visitas perdidas por llegada tardía no son reembolsables y no pueden reprogramarse.
Para tours privados, el conductor y el guía pueden esperar en caso de retraso.
Sin embargo, un tiempo de espera prolongado puede resultar en cargos adicionales, dependiendo de la duración y el impacto en el horario.
Si espera un retraso, por favor infórmenos lo antes posible utilizando los datos de contacto de nuestro sitio web.
Los cambios el mismo día en la hora de inicio o el itinerario pueden resultar en cargos adicionales.
Los conductores supervisan las llegadas de vuelos y esperarán hasta 2 horas después del aterrizaje.
Si el retraso supera las 2 horas, es posible que el conductor deba salir para otros servicios programados.
En tales casos, se ofrecerá la reprogramación siempre que sea posible.
Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje para cubrir retrasos inesperados y conexiones perdidas.
Puede requerirse una identificación válida para ciertos tours y entradas.
Las edades deben coincidir con la información proporcionada durante la reserva.
Los menores de 18 años y los estudiantes (18–26) pueden ser solicitados a presentar identificación o comprobante de estudiante cuando corresponda.
Para garantizar la seguridad y la calidad, los guías pueden ajustar el orden de las visitas debido al tráfico, el clima o las condiciones locales.
Dichos ajustes no dan derecho a reembolsos ni a compensación.
Los tours operan en la mayoría de las condiciones climáticas.
Se pueden realizar cambios menores en el itinerario por seguridad.
No se emiten reembolsos debido a las condiciones climáticas.
Si un sitio se vuelve inaccesible (p. ej., museo, palacio, carretera o valle), se ofrecerá un itinerario alternativo.
No se proporcionarán reembolsos ni compensación.
En raras ocasiones en las que las entradas no estén disponibles debido a circunstancias imprevistas, haremos lo siguiente:
ofrezca una fecha u hora alternativa, o
reembolsar el servicio afectado en su totalidad.
Siempre hacemos todo lo posible por confirmar solicitudes de última hora.
Si no se puede asegurar la disponibilidad de guías, conductores o entradas, se emitirá un reembolso completo.
Marrakechtips prioriza experiencias en grupos pequeños y cómodos.
En casos raros, el tamaño del grupo puede exceder ligeramente el límite habitual para acomodar a familias que viajan juntas.
Si debemos modificar o cancelar un servicio debido a circunstancias excepcionales, haremos lo siguiente:
proponga una solución alternativa, o
proporcionar un reembolso si no es posible una alternativa.
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