Veuillez lire attentivement ces Conditions générales avant de confirmer votre réservation avec Marrakechtips.
En complétant votre réservation et en effectuant le paiement, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les politiques ci-dessous.
Si vous avez des questions, notre équipe se fera un plaisir de vous assister avant votre réservation.
Les codes promotionnels s’appliquent uniquement aux réservations directes effectuées via Marrakechtips.com, sauf indication contraire.
Les réductions et promotions ne peuvent pas être combinées sauf indication contraire.
Certaines offres peuvent avoir des dates d’expiration ; veuillez vous référer aux conditions indiquées dans le message promotionnel.
Marrakechtips agit en tant qu’organisateur local et prestataire de services. Nous ne sommes pas responsables de:
dommages corporels, maladie ou décès,
perte, vol ou détérioration des effets personnels ou des bagages,
retards ou perturbations causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, sans s’y limiter, les conditions météorologiques, les grèves, les actions gouvernementales, les retards de vols, les fermetures de routes ou les catastrophes naturelles.
Tous les participants participent aux visites et activités à leurs propres risques.
Certains services sont proposés avec des options remboursables ou non remboursables.
Les réservations remboursables peuvent être annulées gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure de début (heure locale).
Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le service ne sont pas remboursables, quelle que soit la raison.
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète couvrant les frais médicaux, l’annulation de voyage, les retards et les bagages.
En sélectionnant l’option de recevoir des mises à jour via WhatsApp ou SMS, vous acceptez de recevoir des messages opérationnels liés à votre réservation, notamment :
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informations sur le point de rendez-vous,
mises à jour du planning,
notifications urgentes liées au service.
La fréquence des messages peut varier. Des frais de messagerie standard peuvent s’appliquer.
Votre numéro de téléphone est strictement confidentiel et n’est jamais partagé avec des tiers ni utilisé pour des messages marketing sans consentement.
Veuillez arriver au point de rendez-vous au moins 15 minutes avant le départ.
Si vous arrivez en retard, le groupe peut partir sans vous.
Les visites manquées en raison d’une arrivée tardive ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être reportées.
Pour les visites privées, le chauffeur et le guide peuvent attendre en cas de retard.
Cependant, un temps d’attente prolongé peut entraîner des frais supplémentaires, en fonction de la durée et de l’impact sur l’horaire.
Si vous prévoyez un retard, veuillez nous en informer dès que possible en utilisant les coordonnées figurant sur notre site web.
Les modifications apportées le jour même à l’heure de départ ou à l’itinéraire peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Les chauffeurs surveillent les arrivées des vols et attendront jusqu’à 2 heures après l’atterrissage.
Si le retard dépasse 2 heures, le chauffeur peut être amené à partir pour d’autres services programmés.
Dans de tels cas, un report sera proposé dans la mesure du possible.
Nous recommandons vivement une assurance voyage pour couvrir les retards imprévus et les correspondances manquées.
Une pièce d’identité valide peut être requise pour certaines visites et certains billets d’entrée.
Les âges doivent correspondre aux informations fournies lors de la réservation.
Les enfants de moins de 18 ans et les étudiants (18–26) peuvent être invités à présenter une pièce d’identité ou une preuve de statut étudiant le cas échéant.
9) Ajustements d’itinéraire
Les visites ont lieu dans la plupart des conditions météorologiques.
Des modifications mineures de l’itinéraire peuvent être apportées pour des raisons de sécurité.
Aucun remboursement n’est accordé en raison des conditions météorologiques.
Si un site devient inaccessible (par exemple, musée, palais, route ou vallée), un itinéraire alternatif sera proposé.
Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé.
Dans de rares cas où des billets deviennent indisponibles en raison de circonstances imprévues, nous:
proposer une date ou une heure alternative, ou
rembourser intégralement le service concerné.
Nous faisons toujours de notre mieux pour confirmer les demandes de dernière minute.
Si la disponibilité ne peut être garantie pour les guides, les chauffeurs ou les billets, un remboursement intégral sera effectué.
Marrakechtips privilégie des expériences en petits groupes confortables.
Dans de rares cas, la taille du groupe peut légèrement dépasser la limite habituelle afin d’accueillir des familles voyageant ensemble.
Si nous devons modifier ou annuler un service en raison de circonstances exceptionnelles, nous :
proposer une solution alternative, ou
fournir un remboursement si aucune alternative n’est possible.
Marrakechtips n’est pas responsable des coûts externes tels que les vols, les hôtels, les taxis ou autres dépenses personnelles.
En confirmant votre réservation avec Marrakechtips, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions générales.
Nous avons hâte de vous accueillir et de créer des expériences inoubliables au Maroc.
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