Politique de Remboursement et Retour

1. Annulation par le client

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Voici nos conditions d’annulation :

• Remboursement complet à 100% si l’annulation est effectuée au moins 7 jours avant la date du départ.
• Remboursement de 50% si l’annulation intervient entre 3 et 6 jours avant la date du départ.
• Aucun remboursement pour les annulations moins de 3 jours avant la date du départ ou en cas de non-présentation.

Exception : Pour les réservations groupées (plus de 8 personnes), les conditions d’annulation peuvent varier. Veuillez vérifier votre confirmation de réservation.

2. Annulation par MarrakechTips

Dans le rare cas où nous devrions annuler une excursion ou un service :

• Vous recevrez une notification immédiate par email et/ou téléphone
• Option de remboursement intégral sous 5 jours ouvrables
• Option de report sans frais à une date de votre choix (selon disponibilité)
• Pour les annulations de dernière minute, nous pouvons offrir un bon d’achat de 110% de la valeur payée pour une future réservation

3. Modification de réservation

Nous offrons une grande flexibilité pour les modifications :

• Changements de date : Possibles jusqu’à 5 jours avant sans frais (selon disponibilité)
• Changement de participants : Jusqu’à 24h avant pour les petites modifications
• Mise à niveau de service : Possible à tout moment (différence de prix applicable)

Toutes les modifications doivent être confirmées par email par notre équipe.

4. Processus de remboursement

Voici comment fonctionne notre processus de remboursement :

1. Envoyez votre demande à support@marrakechtips.com avec :
   • Numéro de réservation
   • Nom complet
   • Date du service
   • Raison de l’annulation
2. Nous confirmons la réception sous 24 heures
3. Notre équipe traite la demande sous 48 heures
4. Le remboursement est initié et apparaît sur votre compte sous 7-10 jours ouvrables

Conseil : Pour les demandes urgentes, contactez-nous par téléphone pendant nos heures d’ouverture.

5. Situations exceptionnelles

Pour les cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, restrictions gouvernementales, problèmes de santé graves) :

• Documentation requise (certificat médical, preuve de restriction, etc.)
• Options flexibles de report jusqu’à 12 mois
• Remboursement partiel ou complet selon la situation

Nous évaluons chaque situation exceptionnelle individuellement avec compréhension et flexibilité.

6. Questions fréquentes

Contactez notre service client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les annulations et remboursements :

Dernière mise à jour : 15 juin 2023. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre réservation.